Качество управления

Каждый отдельный коллективный процесс оказывает позитивное или негативное влияние на состояние организации. Управление каждым коллективным процессом базируется на решениях, принимаемых лицом (лицами), которое имеет на это право.

Все множество решений делится на две группы:

• К первой группе относятся обоснованные решения. Фактически это научно обоснованные решения, исход реализации которых можно прогнозировать в соответствии с уже известными данными и закономерностями.
• Ко второй группе относятся интуитивные решения, исход которых не прогнозируется.

Существуют три основных причины принятия подобных решений:

1. закономерности течения процесса еще неизвестны;
2. скорость течения процесса такова, что для принятия обоснованного решения нет времени;
3. лицо, принимающее решение, недостаточно подготовлено и не обладает необходимыми знаниями.

Каждое решение характеризуется следующими параметрами:

1. целью, которая должна быть достигнута данным процессом;
2. временем и местом его исполнения;
3. ресурсами, необходимыми для его исполнения;
4. условиями, в которых протекает процесс;
5. организацией управления и исполнения процесса;
6. составом процессов, взаимодействующих с данным процессом.

Для принятия обоснованного решения необходимо располагать количественной мерой значения каждого из перечисленных параметров. Без этого невозможно выявить, а в дальнейшем использовать закономерности течения этого и подобных процессов.